OBED / KI-Lösungen
KI-Service auf Ihrer Website und am Telefon, vernetzte Kommunikation, Buchung und Kundenbindung. Abgestimmt auf Ihre Gäste, Ihr Team und Ihre bestehenden Systeme.
OBED unterstützt Betreiber von Entertainment- und Gastronomiebetrieben dabei, KI im Alltag sinnvoll einzusetzen. Wir beginnen mit den Fragen Ihrer Gäste, wiederkehrenden Aufgaben und den bereits genutzten Systemen. Anschließend klären wir, wo KI helfen kann, welche Verbindungen erforderlich sind und wann ein Mitarbeiter übernimmt. Ziel sind klarere Kommunikation, weniger manuelle Abstimmung und ein einheitlicheres Gästeerlebnis.
Helfen Sie Besuchern, passende Attraktionen zu finden, Pakete zu verstehen und eine Anfrage in ihrer Sprache vorzubereiten. Grundlage des Assistenten sind freigegebene Informationen zu Ihrem Betrieb, Ihren Angeboten und Regeln. Er kann gezielt nachfragen, freiwillig mitgeteilte Kontaktdaten erfassen und dem Team eine hilfreiche Zusammenfassung übergeben. Antworten, Sprachen und Übergabewege werden vor dem Start geprüft.
Bieten Sie Anrufern eine klare erste Anlaufstelle für häufige Fragen, Buchungsanfragen und Gruppenveranstaltungen. Ein Telefonassistent kann Standort, Termin, Aktivität und Gruppengröße erfassen und die Anfrage weiterleiten oder einen Rückruf vereinbaren. Gemeinsam mit Ihrem Team definieren wir Abläufe innerhalb und außerhalb der Öffnungszeiten, Sprachen und Weiterleitungsregeln. Telefoniekompatibilität und vereinbarte Gesprächsabläufe werden für die gewählte Konfiguration geprüft.
Führen Sie Website-Chat, soziale Medien, Messenger, E-Mail und Telefonanfragen in einem abgestimmten Arbeitsablauf zusammen. Der Gesprächskontext soll beim Kanalwechsel erhalten bleiben, damit die zuständige Person weiß, was bereits besprochen wurde. Wir planen unterstützte Verbindungen, gemeinsame Postfächer, Zuständigkeiten und weitere Kontaktaufnahme. Jeder Kanal wird im Rahmen der tatsächlich verfügbaren Zugriffsrechte und Plattformfunktionen angebunden.
Verknüpfen Sie das Gespräch mit Verfügbarkeit, Attraktionskapazitäten, Paketen und Buchungsregeln. Soweit die Plattform dies unterstützt, kann KI bei der Auswahl helfen und den Buchungsablauf begleiten. Verfügbarkeit und Bestätigung müssen aus dem Buchungssystem stammen. Ist die Verbindung nicht verfügbar, bereitet der Assistent eine Anfrage für das Team vor und stellt diese nicht als bestätigte Reservierung dar.
Verbinden Sie den KI-Service mit Ihrem bestehenden oder geplanten Treueprogramm. Helfen Sie Gästen, Punkte, Vorteile, Prämienbedingungen und den nächsten Schritt ihres Besuchs zu verstehen. Kontobezogene Antworten erfordern eine geeignete Identitätsprüfung und verifizierte Systemdaten. Anmeldung, freigegebene Angebote, Folgekommunikation und Übergabe an Mitarbeiter stimmen wir mit Ihren Programmregeln und den im System hinterlegten Einwilligungen der Gäste ab.
Lassen Sie nützliche Systeme zusammenarbeiten: Website, Buchung, POS, Cashless-Plattform, Kundendaten, Treueprogramm und Berichtswesen. OBED prüft bestehende Abläufe und dokumentierte Schnittstellen und definiert mit den zuständigen Anbietern Integrationen, Automatisierung und Erweiterungen. Dazu können weniger doppelte Eingaben, die Übergabe von Anfragedaten oder ein fehlender Arbeitsablauf gehören. Kompatibilität, Datenhoheit und Lieferantenverantwortung werden vor der Umsetzungsvereinbarung geklärt.
Legen Sie fest, welche Informationen der Assistent nutzen, welche Aktionen er ausführen und welche Entscheidungen nur Ihr Team treffen darf. Definieren Sie klare Übergabewege für unsichere Antworten, Beschwerden und Anliegen mit persönlichem Betreuungsbedarf. Wissenspflege, Zugriffsrechte, Gesprächszusammenfassungen und Betriebsabläufe gehören zum Projektumfang. Der Service soll die Menschen im Betrieb unterstützen und die Bearbeitung von Ausnahmen erleichtern.
Prüfen Sie zunächst Kommunikation und Software, wählen Sie einen sinnvollen ersten Ablauf und vereinbaren Sie messbare Abnahmekriterien. Testen Sie reale Gästeszenarien in den gewählten Sprachen und Kanälen, bereiten Sie Ihr Team vor und starten Sie mit einem definierten Umfang. Prüfen Sie anschließend Antwortqualität, verpasste Anfragen, abgeschlossene Buchungsvorgänge und Übergaben. Erweitern Sie die Lösung, wenn die Ergebnisse den nächsten Schritt rechtfertigen.
Ein praktisches Projektergebnis
Für Ihren Auftrag werden die genauen Leistungen und der Umfang der Beteiligung vereinbart.
Bevor wir beginnen
Zunächst prüfen wir Systeme, verfügbare Schnittstellen und Berechtigungen der Anbieter. Eine unterstützte Verbindung kann Echtzeitdaten oder eine Aktion ermöglichen; andernfalls ist eine Erweiterung oder ein definierter Mitarbeiterablauf erforderlich. Den Integrationsumfang bestätigen wir vor einer verbindlichen Zusage.
Nur wenn eine freigegebene Buchungsschnittstelle die Aktion unterstützt und das Buchungssystem sie bestätigt. Andernfalls erfasst der Assistent die Anfrage und erklärt, dass Verfügbarkeit und Reservierung noch vom Team bestätigt werden müssen.
Nein. Beginnen Sie mit dem wichtigsten Kanal und der wichtigsten Aufgabe, etwa Website-Anfragen oder eingehenden Anrufen. Die weiteren Verbindungen planen wir frühzeitig. Die Umsetzung kann entsprechend Ihren Prioritäten, der Systembereitschaft und dem vereinbarten Budget in Etappen erfolgen.
Der Service unterstützt Ihr Team bei Routineaufgaben und liefert besseren Gesprächskontext. Ihre Mitarbeiter bleiben für Ausnahmen und vereinbarte Entscheidungen verantwortlich. Übergabe, Schulung und Support sind Teil der Umsetzungsplanung.
Das Projekt zusammenhängend planen
Ihre nächste Entscheidung
Beschreiben Sie, welche Gästegespräche oder Arbeitsabläufe Sie verbessern möchten. Nennen Sie Ihre Kanäle, Sprachen und Software, damit wir einen sinnvollen ersten Schritt festlegen können.
Mit Ihrer E-Mail erhalten wir das Seitenthema als Kontext für das Gespräch. Alternativ können Sie unser ausführliches Beratungsformular nutzen.