OBED / AI rješenja
AI podrška na webu i telefonu, povezani komunikacijski kanali, rezervacije i loyalty. Prilagođeno vašim gostima, timu i postojećim sustavima.
OBED pomaže operaterima zabavnih i ugostiteljskih objekata pretvoriti AI u praktičnu podršku poslovanju. Polazimo od pitanja gostiju, ponavljajućih zadataka vašeg tima i sustava koje već koristite. Zatim definiramo gdje AI može pomoći, što treba povezati i kada razgovor treba preuzeti djelatnik. Cilj su jasnija komunikacija, manje ručnog usklađivanja i ujednačenije iskustvo gostiju.
Pomozite posjetiteljima odabrati atrakciju, razumjeti pakete i pripremiti upit na svojem jeziku. Asistenta oblikujemo prema odobrenim informacijama o objektu, ponudi i pravilima rada. Može postavljati dodatna pitanja, prikupiti kontaktne podatke koje gost želi ostaviti i timu predati koristan sažetak. Prije pokretanja provjeravamo odgovore, jezike i način preuzimanja razgovora.
Pozivateljima ponudite jasan prvi kontakt za česta pitanja, rezervacijske upite i grupna događanja. Telefonski asistent može prikupiti željenu lokaciju, datum, aktivnost i broj sudionika, zatim usmjeriti upit ili dogovoriti povratni poziv. S vašim timom definiramo postupanje tijekom i izvan radnog vremena, jezike i pravila preusmjeravanja. Kompatibilnost telefonije i dogovorene tijekove poziva provjeravamo za odabrano rješenje.
Objedinite web chat, društvene mreže, poruke, e-mailove i telefonske upite u usklađen proces rada. Cilj je sačuvati kontekst kada gost promijeni kanal i omogućiti odgovornoj osobi uvid u prethodni razgovor. Razrađujemo podržane veze, zajedničke pretince, usmjeravanje upita i odgovornosti za daljnji kontakt. Svaki kanal povezujemo u okviru pristupa i mogućnosti koje njegova platforma stvarno omogućuje.
Povežite razgovor s raspoloživim terminima, kapacitetima atrakcija, paketima i pravilima rezervacijskog sustava. Gdje platforma to podržava, AI može pomoći gostu odabrati odgovarajuću opciju i dovršiti postupak rezervacije. Raspoloživost i potvrda moraju doći iz rezervacijskog sustava. Ako veza nije dostupna, asistent priprema zahtjev za tim i ne prikazuje ga kao potvrđenu rezervaciju.
Povežite AI podršku s programom vjernosti koji koristite ili planirate uvesti. Pomozite gostima razumjeti bodove, pogodnosti, uvjete nagrađivanja i sljedeći korak posjeta. Odgovori vezani uz osobni račun zahtijevaju odgovarajuću provjeru identiteta i provjerene podatke iz sustava. Učlanjenje, odobrene ponude, daljnju komunikaciju i preuzimanje upita usklađujemo s pravilima programa i dopuštenjima gostiju evidentiranima u vašim sustavima.
Povežite korisne sustave: web stranicu, rezervacije, POS, cashless platformu, evidenciju gostiju, loyalty i izvještavanje. OBED pregledava postojeće procese i dokumentirana sučelja te s odgovarajućim dobavljačima definira integracije, automatizaciju i nadogradnje. To može uključivati smanjenje dvostrukog unosa, prijenos podataka iz upita ili dodavanje procesa koji nedostaje. Prije dogovora o implementaciji provjeravamo kompatibilnost, vlasništvo nad podacima i odgovornosti dobavljača.
Definirajte koje informacije asistent smije koristiti, koje radnje može izvršiti i koje odluke ostaju vašem timu. Djelatnicima osigurajte jasne postupke za nesigurne odgovore, prigovore i zahtjeve koji traže osobnu pažnju. U projekt uključujemo ažuriranje znanja, ovlasti pristupa, sažetke razgovora i operativne procedure. Usluga treba podržati ljude koji vode objekt i olakšati rješavanje iznimnih situacija.
Krenite od pregleda komunikacije i softvera, odaberite koristan prvi proces i dogovorite mjerljive kriterije prihvata. Testirajte stvarne scenarije gostiju na odabranim jezicima i kanalima, pripremite tim i pokrenite dogovoreni opseg. Nakon pokretanja pratite kvalitetu odgovora, propuštene upite, dovršene rezervacije i predaju upita djelatnicima. Rješenje proširujte kada rezultati opravdaju sljedeći korak.
Praktičan ishod projekta
Rezultati rada i opseg sudjelovanja dogovaraju se za vaš angažman.
Prije nego počnemo
Najprije pregledavamo sustave, dostupna sučelja i dopuštenja dobavljača. Podržana veza može omogućiti podatke uživo ili izvršavanje radnje; u drugim je slučajevima potrebna nadogradnja ili definiran postupak za djelatnike. Opseg integracije potvrđujemo prije preuzimanja obveze.
Samo ako odobrena veza s rezervacijskim sustavom podržava tu radnju i sustav potvrdi rezervaciju. U suprotnom asistent prikuplja zahtjev i objašnjava da tim još treba potvrditi raspoloživost i rezervaciju.
Ne. Počnite od najvažnijeg kanala i zadatka, primjerice web upita ili dolaznih poziva. Šire povezivanje planiramo rano, ali implementacija može ići po fazama prema prioritetima, spremnosti sustava i dogovorenom budžetu.
Usluga pomaže timu obavljati rutinske zadatke i dobiti bolji kontekst upita. Djelatnici zadržavaju odgovornost za iznimne situacije i dogovorene odluke. Preuzimanje razgovora, obuka i podrška dio su plana implementacije.
Neka projekt bude povezan
Vaša sljedeća odluka
Opišite koje razgovore s gostima ili zadatke djelatnika želite unaprijediti. Navedite kanale, jezike i softver koje koristite kako bismo definirali koristan prvi korak.
Tema stranice bit će uključena u vašu e-poštu kako bi razgovor počeo u pravom kontekstu. Možete koristiti i detaljni obrazac za savjetovanje.