OBED / Rešitve z umetno inteligenco
Podpora z umetno inteligenco na spletu in po telefonu, povezani komunikacijski kanali, rezervacije in program zvestobe. Prilagojeno gostom, ekipi in obstoječim sistemom.
OBED pomaga upravljavcem zabaviščnih in gostinskih objektov uporabiti umetno inteligenco kot praktično podporo poslovanju. Izhajamo iz vprašanj gostov, ponavljajočih se nalog ekipe in sistemov, ki jih že uporabljate. Nato določimo, kje lahko umetna inteligenca pomaga, katere povezave potrebujete in kdaj naj pogovor prevzame zaposleni. Cilj so jasnejša komunikacija, manj ročnega usklajevanja in bolj enotna izkušnja gostov.
Obiskovalcem pomagajte izbrati atrakcijo, razumeti pakete in pripraviti povpraševanje v svojem jeziku. Asistenta oblikujemo na podlagi potrjenih informacij o objektu, ponudbi in pravilih delovanja. Postavlja lahko dodatna vprašanja, zbere kontaktne podatke, ki jih gost želi posredovati, in ekipi preda uporaben povzetek. Pred zagonom preverimo odgovore, jezike in postopke predaje pogovora.
Klicateljem zagotovite jasno prvo kontaktno točko za pogosta vprašanja, rezervacije in skupinske dogodke. Telefonski asistent lahko zbere želeno lokacijo, datum, dejavnost in velikost skupine ter nato usmeri povpraševanje ali dogovori povratni klic. Z ekipo določimo delovanje med odpiralnim časom in zunaj njega, jezike ter pravila preusmerjanja. Združljivost telefonije in dogovorjene poteke klicev preverimo za izbrano rešitev.
Spletni klepet, družbena omrežja, sporočila, e-pošto in telefonska povpraševanja vključite v usklajen delovni proces. Cilj je ohraniti kontekst, ko gost zamenja kanal, in odgovorni osebi omogočiti vpogled v dosedanji pogovor. Opredelimo podprte povezave, skupne nabiralnike, usmerjanje in odgovornosti za nadaljnji stik. Vsak kanal povežemo v okviru dostopa in zmožnosti, ki jih njegova platforma dejansko omogoča.
Pogovor povežite z razpoložljivostjo, zmogljivostjo atrakcij, paketi in pravili rezervacijskega sistema. Kjer platforma to podpira, lahko umetna inteligenca gostu pomaga izbrati ustrezno možnost in zaključiti postopek rezervacije. Razpoložljivost in potrditev morata izhajati iz rezervacijskega sistema. Če povezava ni na voljo, asistent pripravi zahtevo za ekipo in je ne predstavi kot potrjeno rezervacijo.
Podporo z umetno inteligenco povežite s programom zvestobe, ki ga uporabljate ali načrtujete. Gostom pomagajte razumeti točke, ugodnosti, pogoje za nagrade in naslednji korak obiska. Odgovori o osebnem računu zahtevajo ustrezno preverjanje identitete in preverjene podatke iz sistema. Včlanitev, potrjene ponudbe, nadaljnjo komunikacijo in predajo zaposlenim uskladimo s pravili programa ter dovoljenji gostov, zabeleženimi v vaših sistemih.
Povežite uporabne sisteme: spletno stran, rezervacije, POS, brezgotovinsko platformo, evidenco gostov, program zvestobe in poročanje. OBED pregleda obstoječe procese in dokumentirane vmesnike ter z ustreznimi ponudniki določi integracije, avtomatizacijo in nadgradnje. To lahko vključuje manj podvojenega vnosa, prenos podatkov iz povpraševanj ali dodajanje manjkajočega procesa. Pred dogovorom o izvedbi preverimo združljivost, lastništvo podatkov in odgovornosti dobaviteljev.
Določite, katere informacije sme asistent uporabljati, katera dejanja lahko izvede in katere odločitve ostanejo vaši ekipi. Zaposlenim zagotovite jasne postopke za negotove odgovore, pritožbe in zahteve, ki potrebujejo osebno obravnavo. V projekt vključimo posodabljanje znanja, pravice dostopa, povzetke pogovorov in operativne postopke. Storitev naj podpira ljudi, ki vodijo objekt, in olajša obravnavo izjem.
Začnite s pregledom komunikacije in programske opreme, izberite uporaben prvi proces ter dogovorite merljiva merila za prevzem. Preizkusite resnične scenarije gostov v izbranih jezikih in kanalih, pripravite ekipo ter uvedite dogovorjeni obseg. Po zagonu spremljajte kakovost odgovorov, spregledana povpraševanja, zaključene rezervacije in predajo zaposlenim. Rešitev razširite, ko rezultati podprejo naslednji korak.
Praktični rezultat projekta
Konkretne rezultate in obseg vključitve dogovorimo za vaše sodelovanje.
Preden začnemo
Najprej pregledamo sisteme, razpoložljive vmesnike in dovoljenja dobaviteljev. Podprta povezava lahko omogoča podatke v živo ali izvedbo dejanja; drugje je potrebna nadgradnja ali določen postopek za zaposlene. Obseg integracije potrdimo pred prevzemom obveznosti.
Samo če odobrena povezava podpira to dejanje in ga rezervacijski sistem potrdi. Sicer asistent zbere zahtevo in pojasni, da mora ekipa še potrditi razpoložljivost in rezervacijo.
Ne. Začnite z najpomembnejšim kanalom in nalogo, denimo spletnimi povpraševanji ali dohodnimi klici. Širše povezave načrtujemo zgodaj, izvedba pa lahko poteka po fazah glede na prioritete, pripravljenost sistemov in dogovorjeni proračun.
Storitev pomaga ekipi pri rutinskih nalogah in zagotavlja boljši kontekst. Zaposleni ohranijo odgovornost za izjeme in dogovorjene odločitve. Predaja pogovorov, usposabljanje in podpora so del izvedbenega načrta.
Naj bo projekt povezan
Vaša naslednja odločitev
Opišite pogovore z gosti ali naloge zaposlenih, ki jih želite izboljšati. Navedite kanale, jezike in programsko opremo, da lahko določimo uporaben prvi korak.
Tema strani bo vključena v vašo e-pošto, da pogovor začnemo v pravem kontekstu. Uporabite lahko tudi podrobni obrazec za posvet.